Document 1 : Compétences et stratégies d'écoute efficaces.

Utiliser le langage corporel pour montrer qu'on écoute (contact visuel, s'asseoir avec le dos bien droit, hocher la tête, etc.) ;

Écouter la personne qui parle sans l'interrompre ;

Répéter ce que le locuteur/la locutrice vient de dire pour s'assurer d'avoir bien compris ;

Poser des questions de clarification lorsqu'on ne comprend pas quelque chose ;

Éviter d'être distrait(e) par des bruits, des téléphones mobiles (il faut les éteindre !) ou par les actions des autres, etc. ;

Éviter d'être distrait(e) par les manières, la façon de parler, les vêtements de la personne qui parle ;

Prêter une oreille attentive en évitant de penser à ce que vous allez répondre avant que la personne ne finisse de parler ;