Définition du problème : mettre ses émotions de côté et présenter le problème.

Obtention d’informations sur le problème : au travail – s’informer auprès du/de la superviseur(e), des collègues, des documents écrits.

Offrir de nombreuses idées sur la façon de résoudre le problème : il y a souvent plus d'une solution !

Choix de la solution : elle doit être acceptable pour toutes les parties concernées.

Mise en application de la solution.

Évaluation de la solution : le problème a-t-il été résolu ?

Les solutions doivent être REAL :

R Réaliste : applicable non seulement en théorie, mais aussi en pratique

E  Efficace : la solution est une réponse au problème

A  Acceptable : la solution est acceptée par tous ceux et celles qui sont impliqué(e)s

L  Logique : la solution ne repose pas sur l’émotion, mais elle est juste

(REAL est tiré du Programme Inter-agence d’Éducation à la Paix : des compétences pour une vie constructive, UNESCO, INEE, HCR)

Conseils reliés au processus de résolution de problèmes :

• Il existe parfois plus d’une solution à un problème. Soyez plus ouvert(e) aux différentes possibilités !

• Vos expériences, votre culture et votre vécu auront une influence sur les solutions qui peuvent vous venir à l’esprit.

• Évitez de formuler des hypothèses.

• Il ne faut pas abandonner !

• Soyez prêt(e) à écouter ouvertement les différents points de vue.

• Mettez l'accent sur la solution que vous voulez et non sur des choses qui ne peuvent pas être modifiées.

• Rappelez-vous d’avoir une bonne écoute et d’utiliser vos compétences en communication et en coopération quand vous collaborez avec les autres afin de résoudre des problèmes.