Activité 3: Résolution de conflits avec des personnes
Travail demandé :
Définir avec vos propres mots le mot conflit. Qu’est-ce qu’une résolution de conflit? Est-ce que vous vous êtes déjà retrouvés dans une situation où vous aviez affaire à une personne en colère ou vous avez déjà été en colère contre une autre personne. Que s'est-il passé et comment la situation a-t-elle été gérée ? Demander à une ou deux personnes de partager leurs expériences.
Lire le scénario:
Yacin t’a prêté son livre de Mathématiques. Tu l’as dû l’oublier dans le bus, car tu n’arrives pas le retrouve. Tu ne sais pas trop comment faire et tu as peur de la réaction de Yacin. Soudain tu le vois venir vers toi tout en colère. Il crie de loin: «Où est mon livre de mathématiques? »
Quelle est la cause du conflit? Remue-ménage pour imaginer comment vous pourriez faire gérer la situation.
Lire le Document A: Résolution de conflit avec une personne en colère ou difficile.
Jeu de rôle: en se référant aux étapes du document A, essayer de présenter le scenario en utilisant les bonnes suggestions.
Document A : Résolution de conflits avec des personnes mécontentes ou difficiles